A la hora de elegir proveedores,
los cio apuestan por la confiabilidad y calidad sobre la innovación. Sin
embargo, las empresas no desdeñan el poder de lo nuevo a la hora de pensar su
propio negocio.
La innovación quedó en cuarto
lugar —detrás de Soporte, Calidad de
Producto y Precio—, cuando se trata de los principales drivers a la hora de
elegir tecnología, según las respuestas generadas a la encuesta del ranking. Sin
embargo, la gradación no es unánime. Para Daniel Padín, director de Sistemas de
Coto CICSA, “el Producto va primero pero Innovación está segundo o tercero
porque para bajar costos y ganar en eficiencia tenés que ser innovador”. La
empresa, dedicada al supermercadismo, inauguró en 2016 tres hipermercados y
este año planea abrir dos sucursales más. Padín, que tiene a su cargo 170
empleados en el área de Sistemas y Capacitación, explica que, si bien hacen
e-Commerce desde hace ocho años, en los últimos dos pusieron un foco más fuerte
sobre esta modalidad de venta. “Renovamos el sitio y agregamos la venta de
electrodomésticos. Además, nos reforzamos mucho en las redes sociales. De
hecho, si tomás a Coto Digital como una sucursal, sería la que más vende”,
dice. Y agrega que vienen trabajando en la capacitación interna del personal a
través de e-learning. “Capacitamos a 14.000 personas que toman el curso en la
sucursal y luego rinden en Casa Central, ubicada en Paternal. Todo lo
desarrollamos internamente, el curso y la plataforma.” Dentro de la empresa que
emplea a 20.000 personas en más de 120 sucursales, el CIO y su equipo
trabajaron en los pasados dos años en un nuevo proyecto de Category Management.
“Cada góndola está sistematizada y virtualizada. Son 40.000 productos en 3D
para que el sistema sepa si se pueden apilar y cuántos entran por estante,
etcétera. Puede ver si fue mal repuesto y si hay faltantes”, cuenta.
Según la industria, estos son los
líderes IT de la Argentina
Andrés Ferrando es el IT Manager
de Iron Mountain (IM) en la Argentina, empresa global dedicada a la
administración, protección y almacenaje de información. “Nuestra interacción
con los proveedores de datos ha ido disminuyendo porque la empresa está en un
proceso de globalización en infraestructura IT”, manifiesta. Y amplía que por
eso se le dificulta un poco detectar la innovación en el ámbito local. La
experiencia parece repetirse en otras empresas multinacionales que ven, como
ahora, que en la Argentina pueden implementar estándares internacionales,
apertura de importaciones de por medio. Y es, desde ya, un escollo a superar
para los proveedores locales. “Hasta el año pasado, la Argentina era un renglón
aparte por las cuestiones de importación: no lográbamos traer acá equipos
definidos a escala global”, destaca el ejecutivo de la compañía que facturó a
nivel global US$ 2.577 millones durante los primeros nueve meses de 2016.
Además, gran parte del trabajo de desarrollo lo realizan in-house, con equipos
corporativos que prestan esos servicios internamente: “Hay especialistas que se
encargan de storage, bases de datos, virtualización, y ellos se ocupan de
lidiar con los proveedores específicos”, detalla Ferrando. En cuanto a la
innovación dentro de IM, “si hablamos de proveedores e innovación, a nivel
regional y local, está centrada en desarrollar nuestros propios proveedores
estratégicos para determinados tipos de servicios”, indica el líder de IT. “La
empresa en América latina está trabajando en nuevos tipos de servicios para
nuestros clientes utilizando herramientas de Business Process Management. Como
la herramienta se elige dentro la región, encontramos que hay una necesidad
importante de hacer partnerships con proveedores con presencia regional; en
este caso es Tibco y sus distintos proveedores locales.” Para el grupo NewSan,
el core business es la fabricación de productos electrónicos pero, a partir de
la política del Gobierno anterior que intentaba compensar importaciones
con exportaciones, creó una unidad de negocios llamada NewSan Food
dedicada al rubro pesquero. Hoy, esa unidad de negocios representa el 20% de la
facturación del grupo nacido en 1991. Es por esto que no sorprende que la
empresa tenga una gerencia dedicada a la innovación, a cargo de Alejandra
Bellini, quien cuenta que están trabajando en convertir algunos de sus
productos en Smart. “Es un trabajo enorme, porque si bien la tecnología está
disponible, pensar en qué experiencia queremos generar, probarlo y llegar a un
acuerdo no es fácil”, reconoce la ejecutiva de este gru- po que, con más de
5.000 empleados, invirtió $ 101,3 millones en 2016.
Posición de mercado
El atributo Innovación de esta
edición del Ranking de Proveedores muestra importantes distancias entre el
primero y el segundo puesto en Hardware y Networking, y una distancia
significativa pero menor en Movilidad y Software. En lo que es Hardware y
Movilidad, el líder —al igual que en 2016— es Apple. En el primer caso, pierde
posiciones respecto al año pasado y cae un 13 por ciento; mientras que en el
segundo avanza 1 por ciento. En este último segmento, Samsung se quedó con el
puesto número dos y también creció en porcentaje: pasó del 26 al 32 por ciento.
Si bien la cantidad de resellers oficiales en el país son pocos y el iPhone no
ha desembarcado oficialmente aún (algo que muchos daban por descontado a
comienzos del año pasado), la empresa con sede en Cupertino fue elegida por
Daniel Padín a la hora de elegir el equipamiento móvil para la capa gerencial.
“En la Argentina somos los principales usuarios de Apple”, se ufana el CIO de
Coto. “Elegimos los iPad porque Android está lleno de problemas.” IBM quedó
segunda en hardware y su CIO, Diego Calegari, explica la mejora en la posición
respecto a 2016 por un “fuerte proceso de reposicionamiento interno de la
compañía en los últimos dos o tres años”, lo que incluyó “un cambio de
mentalidad respecto del mercado”. Hace unos años, dice, “vos tenías momentos o
picos de disrupción y después mesetas, y hoy la disrupción es permanente; a
nosotros como compañía nos costó bastante posicionarnos mentalmente en ese lugar”.
En Networking, Cisco reafirma su liderazgo y le saca a su competencia aún más
distancia que el año pasado: pasó del 52 al 61 por ciento. La pregunta obligada
es por qué, y la respuesta de Gabriel Sakata, gerente General de Cisco
Argentina, Paraguay y Uruguay, es concreta: “Inversión en capacitación,
desarrollo de soluciones innovadoras e inversión para entender mejor a nuestro
cliente”. Para este año esperan “un mayor flujo de inversión tanto en el sector
privado como el público”, mientras que por su parte harán mayor hincapié en la
seguridad de las redes y los modelos Cloud para la gestión de las redes basado
en Meraki.
Innovar o morir: cómo lo hacen
los desarrolladores de Stripe y Microsoft
En el segmento Software queda
otra vez Google primero, casi sin cambios en la ponderación respecto a 2016, y
VMware retuvo el segundo puesto. Para Octavio Duré, SE Manager para América
Latina Sur de VMware, el motivo es la evolución de los productos de su empresa.
Uno de los pilares, estima, son las alianzas con docenas de proveedores de
Nube, entre los que se encuentran Amazon Web Services e IBM, lo que le permite
a sus clientes el salto de la nube privada a las nubes públicas utilizando el
mismo software VMware. Mientras tanto, desde Google indican que, durante este año,
el Cloud debe servir para hacer inteligibles la cantidad de datos de los que
disponen las organizaciones para implementar análisis de Big data utilizando
capacidades de Machine Learning. “Las grandes organizaciones podrán predecir el
comportamiento de sistemas, transacciones y personas a partir de los datos que
tienen”, asevera Jorge Giraldo, gerente de Cloud para Hispanoamérica de Google.
Ferrando comenta que ellos no utilizan este tipo de software, ya que todos
están en la nube; pero tiene claro que “muchas empresas están volcándose a las
herramientas de Google”. Y en relación a VMware, señala que están bien ubicados
en el ranking: “A nosotros nos ha dado muy buenos resultados y nos han
simplificado muchísimo la gestión de infraestructura”. El sector de Consultoría
se despacha con una sorpresa: Accenture, que en la última edición no estaba
siquiera entre los primeros cinco, pasa al primer puesto. Detrás, queda el
ganador de los dos años anteriores, Globant. “Los clientes valoran nuestro
conocimiento asociado a la innovación. Creemos que la transformación digital es
el camino”, expresa Fabián Nahmod, director Ejecutivo de Accenture.
En el rubro Telecomunicaciones el
premio a la innovación lo comparten Fibercorp e iPlan, aunque la primera pierde
tres puntos porcentuales respecto al año anterior. “Buscamos innovar en la
forma de posicionarnos en el mercado, no solamente como un player más que
ofrece servicios corporativos de telecomunicaciones, sino como un aliado
tecnológico para las empresas”, dice Sebastián Borghello, jefe de Producto y
Mercado de Fibercorp. En este caso, IM sí utiliza proveedores loca- les: para
la comunicación fija y móvil tienen los servicios de Telefónica, mientras que
para Internet tienen, según Ferrando, “prácticamente a todos: AT&T,
Telefónica, Telecom, Metrotel y Claro”. Por cuestiones específicas de los
servicios que brindan, relacionadas con la privacidad de la información y los
temas regulatorios, no utilizan Cloud de manera local. Daniel Padín, por su
parte, opina que le parece “muy bien” que Fibercorp ostente el primer lugar, ya
que tiene “mejores precios y una red bien montada”. Con ellos tienen los
vínculos secundarios (de un total de 300, los primarios están con Telefónica,
Telecom y algunos con Claro), pero que soportan dos puntales de la operación de
Coto: las 6.000 cámaras de seguridad y los antivirus.
Fuente: http://www.infotechnology.com/negocios/Los-gerentes-tech-locales-prefieren-confiabilidad-y-calidad-antes-que-innovacion-20170223-0001.html
