En las últimas semanas se dieron a conocer casos de
compañías de servicios turísticos que cerraron sus puertas sin cumplir con sus
obligaciones. Ante la ola de consultas por parte de los consumidores, los
expertos aclaran en qué situación está el turista que compró y no pudo viajar
Los casos que trascendieron a la prensa sobre incumplimiento
de los compromisos asumidos por agencias de viajes llevó a que se incrementaran
las consultas legales sobre cómo actuar para prevenir estas situaciones y cómo
afrontar los eventuales conflictos vinculados a las vacaciones.
Si bien son contados los incumplimientos totales de
paquetes, hay situaciones que generaron dolores de cabeza, como fue el caso de
Dinah Tour Travel, una agencia situada en pleno barrio de Palermo que fue
clausurado porque cobraba las reservas y paquetes pero no los depositaba en los
prestadores correspondientes. Además, sus responsables fueron detenidos
acusados de varios delitos como estafa por abuso de confianza.
El problema es que dicha agencia se encontraba habilitada,
por lo que genera preocupación no solo en los potenciales clientes sino también
en las otras empresas del rubro, por la pérdida de credibilidad y desconfianza
que les genera un hecho de estas características.
La figura delictiva consiste en “defraudar a otra persona
con nombre falso, títulos fraudulentos, calidad simulada influencia mentida,
abuso de confianza o aparentando bienes, comisión, crédito, empresa o
negociación o utilizando otro ardid o engaño”.
La pena a aplicar es la de prisión de un mes a seis años. En
este caso el abuso de confianza se da cuando se crea un vínculo con el fin de
engañar, y que la víctima crea en esa persona (que le va a asegurar un paquete
turístico).
El artículo 173 enumera casos especiales de defraudación
como hacer firmar un documento con engaños y otorgar contratos simulados o
falsos recibos, ocasionando perjuicio.
El listado del ministerio
La Ley 18.829 y el Decreto 2182/72 reglamentan las
actividades de las agencias de viajes. El decreto dispone que esas empresas, en
sus distintas categorías, deben contar con personal técnico especializado.
La autoridad de aplicación en el Ministerio de Turismo, que
dicta resoluciones relativas al funcionamiento de las agencias. Para estar más
seguros y que se incrementen las posibilidades de éxito ante un reclamo, es
conveniente guardar todo tipo de comprobantes que acrediten la denuncia.
En la actualidad, hay un registro online que indica si la
agencia se encuentra habilitada, que se puede consultar por designación
comercial, por razón social o por número de legajo en el link
www.turismo.gob.ar y permite descargar la constancia de licencia vigente online
de la agencia consultada.
En caso de incumplimiento, un área del ministerio de Turismo
se encarga de recibir las denuncias y de enmarcarlas en dos grandes grupos.
1) Denuncias contra no licenciatarios (que no cumplen con
los requisitos legales para encuadrarse en la actividad)
2) Denuncias contra las agencias debidamente registradas.
Una vez que se recibe la denuncia se evalúa la gravedad de
la misma y se deriva al Departamento de Sumarios. Si son posibles
incumplimientos contractuales y la agencia se encuentra dentro del radio de la
Capital Federal y Gran Buenos Aires, se procede a citar a las partes para
buscar un método alternativo de resolución de conflictos.
Se trata de una etapa pre sumarial en la que se intenta una
conciliación dentro de ese ámbito administrativo.
Fuente: Abogados Tucumán
