Invitada por la Oficina de
Gestión del Poder Judicial de Tucumán, la Magister Sara Noemí Castiglioni,
dictó el “Taller sobre Indicadores de Sistema de Gestión de Calidad” en el
Poder Judicial de Tucumán.
Para la especialista, cuya tesis
de Maestría trata sobre el “Poder Judicial: Indicadores de Gestión y Calidad
como motor de mejora”, la calidad en la Justicia es “que los ciudadanos que van
a buscar Justicia reciban Justicia en tiempo y en forma”.
“En cada lugar tienen sus propios
procesos y deben estar alineados para satisfacer a ese usuario que vino porque
necesitaba Justicia. El usuario no viene a jorobar, viene porque realmente
necesita algo y muchas veces nosotros no entendemos lo que necesita, y creemos
desde nuestro lado que se lo estamos dando y muchas veces no es así”,
reflexionó quién también se desempeña como Evaluadora del Premio Nacional a la
Calidad en el Sector Público
Consultada en cómo se mediría
dicho concepto en la Justicia, Castiglioni, explicó que uno de los aspectos
está relacionado a los plazos y ponderó la implementación de la oralidad en los
procesos judiciales. “Toda la Argentina está trabajando en tratar de mejorar
los plazos. Acá –en Tucumán- ya están haciendo algunas experiencias con
oralidad en donde lo que antes todo se hacía en papel, en un proceso que
requería muchos plazos, ahora el usuario
y el juez se encuentran en la primera fase, haciéndose todas las preguntas y
acortando mucho el proceso. Además le da previsibilidad porque el proceso tiene
un tiempo predeterminado”, explicó.
El “Taller sobre Indicadores de
SGC” estuvo dirigido a los miembros de las Comisiones de Calidad de las
Unidades Judiciales que se encuentran
implementando el Sistema de Gestión de Calidad con asistencia de la OGJ y al
personal de la Dirección de Estadísticas, con el fin de trabajar sobre cómo
mejorar el despliegue de indicadores de gestión en unidades judiciales que
estén implementando el SGC.
Fuente: www.justucuman.gov.ar
